Atención y fidelización de clientes de la empresa Farmacia Bazan Chimbote, 2017

Abstract

La presente investigación se realizó en la Empresa Farmacia Bazan Chimbote, el propósito del este Trabajo de investigación fue determinar si la atención influye en la fidelización del cliente de la empresa farmacia Bazán de la ciudad de Chimbote. Respecto a la metodología, el tipo de investigación corresponde a una investigación tipo descriptivo- correlacional de diseño no experimental de corte transversal. La población objeto de la investigación fueron los pobladores del distrito de Chimbote, de ambos sexos entre las edades de 18-90 años que realizaron las compras en la farmacia Bazan Chimbote, la población de 1800 por semana y su muestra es de 318 clientes. Se obtuvo como resultado mediante la técnica estadística Chi cuadrado que, sí existe relación entre la variable Atención y Fidelización de clientes, ya que el valor de (p) es (0.00) menor que alfa 0.05 (p